(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳回收寶科技有限公司旗下“回收寶”稱正常使用手機(jī)變“故障機(jī)”,“回收寶”肆意尋由壓低回收價(jià)格 .此外，“回收寶”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
2020年底，廣東省的修女士向“電訴寶”投訴稱自己因?yàn)樵?a href="/Index/complain_search.html?company=天貓" target="_blank">天貓上買的新iPhone12手機(jī)收到了，就把完全正常使用、從來沒有任何維修歷史的的iPhone7在回收寶回收。填寫后評(píng)估價(jià)格900元，寄出之前還向愛回收線下評(píng)估過說至少600～700元。結(jié)果寄出后2天，回收寶客服說開不了機(jī)只給200元的回收價(jià)，我用的時(shí)候從來沒開不了機(jī)過或任何故障，我拒絕了，之后回收寶電話一直打不通，我向咸魚舉報(bào)了他們。
修女士認(rèn)為閑魚放任回收寶的欺詐行為只說會(huì)讓回收寶盡快聯(lián)系。到了晚上，閑魚訂單信息又不是開不了機(jī)，而是一長串的故障，第一項(xiàng)就是多次拆機(jī)維修。修女士認(rèn)為為了掩蓋他們拆過機(jī)盜取和偷換零部件的行為而肆意污蔑消費(fèi)者。
修女士進(jìn)一步表示，消費(fèi)者在面對(duì)這種回收商家時(shí)是弱勢群體，回收寶隨意找個(gè)理由壓低價(jià)格，不接受的零部件就會(huì)被替換或者退回來手機(jī)也沒法用了，但礙于金額不夠高，警方無法立案，肆無忌憚的欺負(fù)偷偷拆機(jī)偷零部件還無中生有的污蔑消費(fèi)者有過拆機(jī)維修歷史。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，回收寶是一家二手手機(jī)數(shù)碼回收O2O平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式扁平化回收渠道，重構(gòu)回收產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，將非標(biāo)準(zhǔn)化的二手產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，方便用戶一選二答、輕松估價(jià)、三郵四收、現(xiàn)金到手。
根據(jù)電訴寶2021年至今收到的二手電商投訴（按投訴量多少）排名，TOP9分別是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、利淘網(wǎng)、GET當(dāng)客。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020全年“回收寶”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來自回收寶官網(wǎng)）
“回收寶”被投訴將預(yù)付款變成平臺(tái)紅包退款 用戶無法提現(xiàn)使用
江蘇省的徐女士向“電訴寶”投訴稱本人于6月12日在天貓以舊換新想買部手機(jī)，之后對(duì)回收寶不放心就取消了回收訂單（訂單編號(hào)105763****79）回收寶之后沒有把預(yù)付款（1486.1元）收走而是私自扣走了我支付寶花唄的錢，而預(yù)付款則變成了天貓紅包，無法取現(xiàn)只能消費(fèi)。之后我聯(lián)系了回收寶他們讓我找天貓 而天貓則是把問題又轉(zhuǎn)到了回收寶，互相推諉，現(xiàn)在我要求就是收回預(yù)付款紅包，把錢原路返還到支付寶，他們處理了一個(gè)禮拜都說無權(quán)處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
